“Se ha maltratado a los clientes enfocando decisiones a corto plazo”

En una entrevista concedida a Bcnpress.com/news, Carles Labraña, socio fundador de Idealive y experto en Técnicas Voice of the Customer (VOC), reflexiona sobre el papel que desempeña la crisis en el trato al cliente y concluye que habrá "un antes y un después" de este momento coyuntural en lo que respecta al trato con los clientes. Asimismo, añade que "se ha maltratado a los clientes enfocando decisiones a corto plazo”.
En el transcurso de esta entrevista, el directivo de Idealive repasa los puntos clave del método conocido como VOC (Voz del Cliente) y su importancia para la retención y fidelización de clientes en un momento crítico como el actual. "En épocas de recesión es fundamental proteger tu base de clientes, puesto que la captación se complica y son necesarios incluso más recursos para una menor eficiencia", explica Labraña, que asimismo recuerda: "el objetivo de un programa orientado al cliente es la generación de un beneficio".

Publicado por bcn press para In Family